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贵州银行麒麟支行:一封“发黄”感谢信背后的故事

多彩贵州网讯 三月的春风,暖暖的吹拂着大地,在新冠肺炎疫情防控的形势依旧严峻之际,一封“发黄”的感谢信,让贵州银行六盘水分行麒麟支行的全体员工感动不已。

近日,贵州银行六盘水分行麒麟支行同往常一样做着营业终了的各项准备工作。70多岁的林婆婆带着孙女走了进来,她是麒麟支行的老客户了,想要咨询要办理业务的相关情况。

聊着聊着,平日里这位开朗爱笑的老人眼神忽然黯淡了下来……

原来,林婆婆有一个50岁的女儿,因儿时发烧引发小儿麻痹症后又因孕高症导致视网膜神经减弱、肌肉萎缩已高位瘫痪在床20多年,生活无法自理,因为未持有银行卡,公积金一直都无法提取。

满足客户需求是贵州银行用心服务的根本,麒麟支行行长闫红卫高度重视,立即向六盘水分行报备,向林婆婆所在的社区报备,安排客户经理上门办理业务,解决客户难题。

酒精消毒、测量体温,在社区的带领下,贵州银行六盘水麒麟支行一行顺利抵达客户家中。因为客户已经高位瘫痪在床20多年,长期卧床导致面部浮肿,与身份证上早已不是一个模样。

在林婆婆家人的协助下,客户经理双人将高位瘫痪汪阿姨扶正做好,朱秋霞拿来梳子给汪阿姨辫上一条利索的麻花辫,阿姨的先生则配合着人脸识别系统,摆动汪阿姨的头进行识别。

一项简单的人脸识别工作,出乎大家意料的是,却整整花了2个小时。

办理完毕银行卡后,该支行立即与六盘水市住房公积金中心派驻政务大厅的工作人员联系,按照原先商议的方案,对该笔业务采取证件扫描上传,中心上门确认的方式简化处理流程,为特殊客户提供专属的便捷服务。

办理完业务,林婆婆一家都很激动。她说,贵州银行业务办理如此高效、优质、便捷,让他们全家不仅惊叹,更加赞叹!

随即,汪阿姨的先生从书柜中取出了一张泛黄的信纸,缓缓写到??“感谢贵州银行麒麟支行在汪*公积金退休支取业务中,因本人瘫痪在床,安排员工上门服务,给予支取……”

一封泛黄的感谢信,承载着对贵州银行六盘水麒麟支行用心服务工作的肯定,是鼓励、更是一种鞭策,它将鞭策支行的全体员工牢记用心服务的宗旨,立足本职,扎扎实实做用心的银行。(朱秋霞 本网记者 周明)